Daktela: Daktela V6オムニチャネルシステムのためのChrome拡張機能
Daktelaは、Daktelaによって開発されたChrome拡張機能であり、Daktela V6オムニチャネルシステムのクライアントとして機能します。この拡張機能により、エージェントは任意のブラウザタブからオペレータの活動を管理することができ、便利さと柔軟性を提供します。
Daktela V6 for Chromeでは、ユーザーはブラウザからさまざまなタスクを直接実行することができます。電話番号やCRMの連絡先を簡単にダイヤルすることができ、電話番号のフォームフィールドからもダイヤルすることができます。この拡張機能は、コンテキストメニューを使用して任意のウェブページから直接番号をダイヤルすることも可能です。エージェントは、通話の受け入れ、拒否、保留、転送、一時停止または準備完了状態への切り替えなどの活動を行うことができます。
電話に関連する機能に加えて、Daktela V6 for Chromeでは、ユーザーは直接SMSメッセージを送信することができます。また、許可に基づいて個々のキューにログオンまたはログオフすることも可能です。この拡張機能では、ユーザーは最後の活動に基づいて電話番号をダイヤルすることさえできます。
